Questions fréquemment posées

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions avant de passer une commande ou après réception de votre colis. Vous trouverez ci-dessous des réponses détaillées aux questions les plus fréquentes. Si votre question ne figure pas ici, n'hésitez pas à nous contacter via contact@belgiumkits.com.

1. Comment passer une commande ?

  • Parcourez nos collections et choisissez le produit que vous souhaitez acheter.

  • Sélectionnez la bonne taille, la variante (par exemple, maillot domicile, maillot extérieur, modèle enfant) et la quantité.

  • Ajoutez l'article à votre panier et cliquez sur "Payer".

  • Saisissez correctement vos informations d'expédition et choisissez votre méthode de paiement.

  • Après un paiement réussi, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Conseil : Vérifiez toujours attentivement vos informations avant de commander pour éviter les retards ou les malentendus.

2. Comment savoir quelle taille choisir ?

  • Sur chaque page produit, vous trouverez un tableau des tailles détaillé avec les dimensions en cm et en pouces.

  • Comparez-les avec vos propres vêtements ou mesurez-vous (tour de poitrine, longueur, tour de taille).

  • Veuillez noter que certains modèles ont une coupe slim fit et peuvent donc être plus ajustés.

Vous avez un doute ? Choisissez de préférence une taille au-dessus ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

3. Combien de temps dure la livraison ?

  • Notre livraison standard prend 10 à 25 jours ouvrables selon le pays de destination.

  • En Europe, c'est généralement plus rapide (10 à 15 jours ouvrables).

  • Hors de l'UE, cela peut prendre un peu plus de temps en raison des formalités douanières.

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre votre envoi en ligne.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Les commandes sont traitées rapidement pour réduire au maximum le délai de livraison.

  • Si vous découvrez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande (par exemple, mauvaise taille ou adresse), contactez-nous dans les 24 heures.

  • Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée ou annulée. Vous pouvez alors utiliser notre politique de retour.

5. Proposez-vous un service d'échange ?

  • Nous ne proposons pas de service d'échange direct.

  • Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou une autre couleur ? Renvoyez l'article reçu pour un remboursement et passez une nouvelle commande via le site Web.

6. Comment fonctionne le processus de retour ?

  • Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.

  • Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec les étiquettes et l'emballage intacts.

  • Les articles personnalisés (tels que les maillots avec nom/numéro) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Envoyez-nous un e-mail à contact@belgiumkits.com pour recevoir les instructions de retour.

7. Dans quel délai recevrai-je mon remboursement ?

  • Après réception et vérification de l'article retourné, nous traitons le remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.

  • Le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

  • Selon votre banque, il peut falloir quelques jours avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

8. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons entre autres :

  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, JCB

  • Cartes de débit et options de paiement locales (selon votre pays)

Tous les paiements sont sécurisés via un cryptage SSL et traités par des prestataires de paiement certifiés.

9. Les produits sont-ils de haute qualité ?

  • Nous proposons des répliques de super qualité et des versions supporters et joueurs de maillots et de tenues de football.

  • La description du produit indique toujours clairement le type de maillot (version supporters / version joueurs).

  • Nos produits sont destinés aux supporters qui souhaitent porter des tenues abordables mais de haute qualité.

10. Livrez-vous à l'international ?

  • Oui, nous expédions dans plusieurs pays du monde.

  • Les délais de livraison sont généralement plus courts en Europe.

  • Pour les commandes internationales, des droits d'importation ou la TVA peuvent s'appliquer ; ceux-ci sont à la charge du client.

11. Que faire si ma commande est endommagée ou livrée par erreur ?

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception via contact@belgiumkits.com et joignez des photos claires.

  • Dans ce cas, nous vous proposerons gratuitement une solution, telle qu'un remplacement ou un remboursement intégral.

12. Mon paiement est-il sécurisé ?

  • Oui, toutes les transactions sont effectuées via des passerelles de paiement sécurisées.
  • Nous ne stockons aucune donnée de paiement sensible (tels que les numéros de carte complets ou les codes CVC).
  • Des vérifications supplémentaires (telles que 3D Secure) peuvent être demandées pour prévenir la fraude.

13. Comment puis-je contacter le service client ?

  • Par e-mail : contact@belgiumkits.com
  • Notre service client est disponible pendant nos heures de travail : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.